搬家公司为何搬不来信誉？

搬家公司为何搬不来信誉？

近几年，持续升温的房地产市场也带火了搬家行业。只要打个电话，工人就会上门，既省时又省力。但搬家公司在给百姓带来方便快捷的同时，也暴露出了不少问题，如服务质量差、没有收费标准、缺乏专业技术、市场管理混乱等。然而，由于取证难、没有责任约定，消费者在搬家过程中出现物品被损、钱物被盗等现象，往往无法维护自己的权益。

　　服务质量差

　　据悉，宝鸡目前从事搬家行业的工人多数来自农村，因为没有受过正规培训，加之文化程度不高，服务态度方面也有所欠缺。

　　提起去年夏天的一次搬家经历，住在市区新民路小区 6楼的李彩霞就气不打一处来。她对记者说，去年7月份，儿子买了新房，他们要搬到汉中路南段的“大地苑” 12楼。当时，她随便找了一家游击队搬家公司，结果工人搬家时动作粗暴，不仅把她新买的豆浆机摔坏了，还在搬家具时将新家的墙皮擦出很多划痕，新买的真皮沙发也被蹭破了。当她跟对方理论时，差点被打。

　　内蒙来的郝郭峰在我市做生意多年，决定在宝鸡定居。他以前住在经一路西段，后来在联盟花园买了房。前不久他往联盟花园搬家时，几名工人一进门就问他这个还要不，那个要不要，大有不要就把这些东西卷走之势。而且，在搬到一半时，工人突然提出要加钱，原因是东西太多了，为赶时间他只好答应。结果，令人没有想到的是，搬完家后他发现珍藏多年的集邮册不见了。他找到当初的联系人反映，对方竟讲，搬家的几个民工是他们临时招来的，搬完家就走了，他们也找不着……

　　收费没标准

　　记者调查发现，我市的搬家公司都是以“楼层高低、东西多少、有没有拆装家具”等决定收费，但由于没有具体明确的收费标准，因此有的公司往往会先给出一个起价，然后再依次找借口加价。

　　5月 15日，记者以搬家为由，拨通了我市老兵搬家公司的电话，把家具一一做了介绍，询问该男子共需多少钱。一王姓男子在电话中说， 160元起步，每上一层楼加 10元，电梯一次性收取 20至 30元。其中拆装家具，柜子一扇门 10元，灯具、床等拆装20元左右，空调拆装 120元，鱼缸超过 1.2米就要加钱，要是有钢琴会更贵一些。该搬家公司表示，能够签订合同也可以开具正式发票。

　　随后，记者又与宝鸡另一家搬家公司进行了交流。一姓李的男子在电话中说，他们一车 1240元，不包括拆装家具。如果车停不到楼梯口还要加收距离费，每 10米 10元钱。尽管给出的价位这么高，但小李表示，这一周他们已经全部预订满了。当记者问他有没有正式合同时，对方说他们没有正式合同，也开具不了正式发票。同时，他告诉记者，目前宝鸡搬家行业有 10多家，因没有相关监管部门，普遍都没有正式合同。宝鸡市平安搬家公司王女士说，他们起步价每车 150元，如开具发票要加收 10元。

　　采访中记者发现，搬家公司普遍对所搬物件询问得非常详细，而每家公司的收费标准都不一样。因为没有一个行业标准来规范搬家公司的运作，也没有制定统一的收费标准，因此各搬家公司都是自家打自己的算盘。

　　专业技术缺

　　采访中，记者发现许多搬家公司都对收费项目说得很细致，市民也更关心价位高低。那么，如何搬运钢琴？如何搬运餐具？如何搬运玻璃缸？拆装家具的工人有没有专业技术？带着这些问题，记者又采访了几家搬家公司。

　　金台区一搬家公司的小李表示，搬家具就是一项体力活，根本谈不上技术，搬家公司也没有组织过工人学习贵重物品的搬法。新华路某搬家公司一男子说，因为搬家工人多是一些农民工，流动性太大，没法教。福星搬家公司王女士告诉记者，他们的搬家人员都是经过培训的，具有丰富的专业家具拆装技术经验。

　　据了解，大部分搬家公司对员工没有进行相关的技术培训，有的公司甚至没有固定的搬运工，有了业务才去请临时工，这就不可避免地会出现损坏家具的情况。

　　行业待规范

　　记者了解到，目前，市上对搬家行业的监管可以说还是个空白。许多搬家公司就是一块招牌、一张桌子、一部电话，打印一些小广告到处张贴，然后就承接业务。

　　市工商局消保科一姓陈的同志讲，近几年来关于搬家公司的投诉呈上升趋势，尤其是搬家公司把家具碰坏、搬家工人现场抬价、搬家过程中丢失物品等是投诉的热点，而大部分消费者都因没有事先签订合同而又缺乏足够的证据导致无法维权。此外，搬家公司是纯粹靠力气吃饭的服务行业，进入门槛低，从业者文化素质较低，流动性比较大。这些也给搬家业的规范化管理带来一定难度。

　　对此，消协提醒消费者搬家时尽量避免电话预约，搬运前对搬运件数、价钱进行书面约定，并注意查看对方是否能开具正式发票。搬完后，还需及时清点物品和查看物品有无损坏，待清点无误后，再支付相关费用。同时，整个搬家过程应全程监督。

　　市道路运输管理处的同志告诉记者，经宝鸡市运输局批准和工商局注册成立的专业搬家公司目前不多。他提醒消费者，为杜绝非法搬家服务，现在搬家服务部都已被要求统一着装、文明作业、安全搬运。顾客去请搬家公司时，应看一下服务部里有无悬挂“经营许可证”、“收费标准”及工商执照等证件，是否使用统一的“搬家行业业务订单”。只有这样，才可能避免因搬家造成的纠纷，维护消费者和经营者的合法权益。