请的是搬家工人还是大爷？
昨日，海珠区赤岗某小区里，搬家公司工人忙着装运居民的物品。
本版撰文 信息时报记者 黄艳 实习生 孔丽丽 本版摄影 信息时报记者 郭柯堂
小屋换大屋，本来是件开心事，但提起搬家经历，不少人都一肚子憋屈—要搬的东西太多，只能请搬家公司，但搬家中没遭遇过工人坐地起价这个潜规则的业主，少之又少。“李鬼”搬家公司充斥市场，事先签订的合同如同废纸，对工人对公司没有任何约束力，原本的报价成为空谈，被痛宰还要受气，想投诉却无门。
搬家的人很多，搬家公司也是。而广东省流通业商会执行会长黄文杰表示，目前在广州注册为搬家公司的，其实仅约30家，“搬家服务基本处于监管空白状态。”
价涨五成，还要喝冰红茶
刚搬完家的刘女士有点堵。她说，自己是在网上找的搬家公司，当时报价从660元至1100元都有，不敢贪小便宜，她选了最贵即1100元的“广州老大众搬家”。
搬家这天，她还特意准备了一箱矿泉水，5个工人进门第一句话却是“东西太多要加价！”刘女士表示自己已和搬家公司签单，对方则直接威胁“加点钱就好好干活，光脚不怕穿鞋的。”并将价格抬至1500元，还开始踢家具。只求赶快搬完，刘女士没有发作。这边工人却变本加厉，提出要喝冰红茶。“结账时居然还要加100块‘吃饭’。”报价1100元，加上矿泉水、冰红茶，结账时已近1700元。工人走后，她发现连衣柜都装反了。
刘女士向“老大众搬家”投诉，但对方只给了“直接找搬家师傅”的答复。吃了哑巴亏的她事后忆起，工人没穿工作服，货车上的标识为某物流公司，并非搬家公司。
先加价，再加餐
市民吴女士也是在网上找的搬家公司，想找知名搬家公司，不料请来“李鬼”。
电话预约时的报价为700元，“对方承诺不会半路加价。”但搬家前一天，对方已致电吴女士称要加到900元，一番讨价还价，最后敲定850元。“第二天，工人上门就要1100元。我说再变就不搬，他们反倒开始搬了。但他们一边搬一边对我家人‘吹风’，家人觉得工人不容易，不但同意加价200元，还另外给钱加餐。”也是事后她才想起，“工人没穿大众搬屋的衣服，大货车上也没有标识。”
不加钱，就停工
市民郭女士上个月底搬家时，则遇上了一帮“大爷”。
在网上找了一家“人人”搬家公司，“报完清单后对方报价750元，但最后却花了1100元。”4个工人搬了1/3时就要加价，并威胁“不加钱不搬”，还集体停工坐在楼梯上。无奈之下郭女士只好“就范”，“但搬到新家还没上楼又加价”。
不仅如此，搬家时工人全程碎碎念，“天气热，要高温费，要喝水，搬累了要歇一会。中途人不见了，原来是去吃饭了。”从早上搬到下午4点，工人们认为大件搬完了就甩甩手走人了。回忆起来，“整个过程就是不停加钱，服务却非常糟糕”。
搬家乱象
低价揽活，现场抬价。以超低价格吸引客户，待工人到达后再以各种理由抬价，加价名目繁多，有里程费、人工费、拆装费、辛苦费甚至高温费，不加钱便不卸货或以砸东西威胁
一车变两车。将原本一辆车能运走的东西变成两辆车，变相加价
不开发票。以各种理由拒绝给发票，搬家费用就成了工人的私人“小费”
大众搬屋提醒
“李鬼”难防，应从权威途径找搬家公司
采访中记者发现，不少业主是通过网络寻找知名搬家公司如大众搬屋等，但百度上打着“大众”名号的搬家公司并不少，联系方法也各异。对此广州大众搬屋运输公司提醒，大众搬屋仅在114查号台上登记了座机电话，市民若需使用大众搬屋的服务，应通过拨打114查号台等权威途径来查询联系方式，网络“李鬼”大众搬屋太多，市民需仔细辨别。此外，搬家时市民要仔细辨别工人的工作服，正规的搬家公司一般都有统一服装，同时也只有正规的搬家公司才能申请车身的广告许可证。
大众搬屋公司提醒，正规搬家公司会提前和顾客签订带公章的合同并按单收费，“搬家前一天会在电话里再确认搬运清单和价格，到时搬家师傅会带盖有公章的合同给顾客签订，顾客也可提前直接到公司签订。”
专家看法
正规的仅30家
亟待建立行规
广东省流通业商会执行会长黄文杰称，虽然网上有很多“搬家公司”，但其实真正在广州注册为搬家公司的，仅约30家。
黄文杰认为，目前该行业确实存在一些问题。首先，一线员工文化素质相对较低，对制度、合同缺乏契约精神。此外，行业缺乏规范的流程、收费标准、员工自律等。
“搬家是一种市场行为，操作流程要有一个标准，例如电话下单、上门查看并定价、列出收费详单并签订合同，这样工人在搬家过程中若出现坐地起价的情况时也有合同作为依据。但现在很多报价、约定都是口头的，雇主说工人坐地起价，但工人会说雇主隐瞒了家里要搬的东西，最后纠缠不清，投诉无门”。同时，他建议该行业要进行自律，制定规章制度约束员工，此外在行业外部也要对企业进行约束。“现在搬家服务基本处于监管空白状态，必要时我认为可通过工商、消协等部门牵头提供一个行业信誉保障金机制，注册搬家公司要缴纳一定的保障金，若公司经营过程中无投诉，则在一定的时间后返还；有投诉或投诉较多则视具体情况进行罚款，直到整改成有诚信、信誉好的企业”。（来源：信息时报）
