东西报的不如实,倒头来赖搬家公司的不讲信用

    2014.5.1（礼拜四）早上八点半钟我公司的三名搬家工人来到常平给客户张小姐搬家，三天前张小姐跟公司联系的时候说自己的物品不多，有一个小鞋柜，电视柜，沙发床，冰箱，洗衣机，电脑，一张床,另外还有十几箱的书籍。我问张小姐包括书籍在内总共大小包有没有三十包，张小姐说那没有，衣服、鞋和被子不过才几包，你们一台小型的货车就能装走。看到客户这样说我就放心了，报给客户的价格客户也接受了，这单生意也算谈成了。

       今天我要说的又是一个关于客户东西多了，公司要加钱的老话题了。在一般情况下我们常平搬家公司的做法就是只要是客户的东西不是多的太多，货车也能装得下的情况下我们是不会跟客户提任何要求的，还会保质保量的把客户多余的物品安全的搬到新家。如果实在是多的太多的搬家工人也会跟客户说明，不过要加钱的事情是由公司来跟客户谈，像这样的情况很多客户都是能理解的，但今天我们公司的三名工人遇到的这个客户就很难说话，还当着工人的面说一些不好听的话，让我们的工人很难做，这是为什么呢？

    5.1下午我们公司的三名搬家工人一到客户家里才发现客户要搬的东西远不是电话里报的那些。工人在看的时候张小姐说话了：“现在这些东西也是要搬过去的，本来是准备给下家，但下家给的价格太低我就不转让了，都搬过去算了”。客户多出来的东西有：一套大理石的餐桌和六张椅子、一个推拉门的衣柜、一个餐边柜和一个小酒柜，因为比较旧就卖掉。这样一来客户的东西多出一大半还不止，这还是次要的，三个人还是能搬的，大不了晚点回公司，关键是我们的货车装不下，这样一来我们要跑两趟，这一下子就增加了成本，公司是不会做的。带队的工人老黄就给我打了电话说明了这边的情况，之后我又给张小姐打电话问是怎么回事。没想到张小姐在电话里还说我们的搬家工人是不是要加钱？来了半天也不动手你们什么意思？我把工人给我说的情况跟她说了之后张小姐马上又说“是多了一点，每家每户都不可能报得那么清楚，你们就不能多搬一下？还标榜自己是正规服务好的搬家公司呢”？我说要是一车能拉走我什么也不说，要是一车装不走搬两车的话你就要出搬第二车的钱。张小姐说“那不可能，我今天是一分钱也不会加你们的，要搬就赶紧，不搬就赶紧走，别在这里耽误我的时间，哪有你们这样的？多一点东西就要加钱”。听到客户这样说我就把电话挂了，之后我打电话告诉老黄他们让他们赶紧回公司，公司今天还有好多单要做呢。张小姐看到工人真的转身走了就大声说“你们是什么正规公司，有你们这样搬家的吗？我要投诉你们。我还告诉你们我就是加一万块钱给你们你们也只是个搬家的”。

   现在， 很多市民对东莞搬家市场的搬家公司都是有看法的，是负面的看法，我也承认是有一些公司完全不讲诚信故意加钱和服务不好，但有些时候情况是不一样的，看待问题我们应该客观，是对的就是对的，就应该坚持，就好比我们这次遇到的这个客户，如果客户还是抱着这种态度找搬家公司来搬家我想是不会有公司跟她合作的，一次成功的合作的前提就是互相信任和包容。

    常平红荔桥苑天富阁401 搬家到常平万科 

    常平搬家公司-客户东西报的不如实,倒头来赖搬家公司的不讲信用

  现在的预约方式大都是通过电话或者QQ咨询预约，我们的工作人员也是凭着客户所描述的物件进行定价。正是这种信息不对称的报价方式 让某些不良客户瞒报物品数量，造成了工作人员很大的不便。比如，电话里明明说的3、4个编织袋加一些零散物品，搬家师傅一到现场，且不 说编织袋的数量足足翻了好几倍达到十多个，之前说的少量的零散物品变成了大半间房间的锅碗瓢盆、一大箱箱的书是怎么回事啊！最郁闷的 一次是一位先生要搬的物品中含有一个铁皮柜，最后工作人员到现场去发现铁皮柜里满满都是书啊！想想我们读书那会开学时，领十多二十本 新书都抱得手软，这铁皮柜里几百斤的书籍让搬家师傅这边下7楼、那边上6楼也要跑上好几趟啊亲！汗水把衣服都浸湿了有木有！头 几次秉着“退一步海阔天空”的精神没有和客户提过，默默的就搬了。但是这种瞒报物品数量的行为最近越来越猖狂是怎么回事！这笔额外的 费用我们是收呢还是不收呢！
    “临时加价”是种不诚信的行为，既浪费彼此的时间又会带来诸多的不便，因此安顺搬家恳请各位搬家的朋友，在电话咨询报价的时候请 务必准确的提供您的搬运信息。平等交易既是限制甲方，也是限制乙方，如果您的隐瞒造成了不愉快的结果，这有何尝不是您的不诚信？