请搬家公司搬家，搬出一堆烦恼
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下面带你看看不良搬家公司的套路
“搬个家能气死人！”“找个合适的搬家公司真的挺难的。”“每家的价格都不一样，该怎么选？”……新房装修完毕，家具入场之后晾晒些许时日便可入住新家，那么搬家也就成了头等大事。可是，面对搬家公司管理水平参差不齐的情况，面对只管运输不管搬，楼层费、距离费等“坐地起价”等让人头疼的问题，消费者该如何维权呢？
7月10日、11日，山西晚报记者随机采访了太原部分市民和搬家公司，同时也和相关部门共同探讨了这个问题。走访市场混乱 遇到问题是常事“我遇到过一次，特别让人生气。”太原市民何女士说，她前段时间搬家时，搬家公司的工人已经到了楼下，却在看了家具等情况后要临时加价。因为谈不拢，何女士只能重新找了一个搬家公司。“有些搬家公司的工人来了现场，谈不拢不要紧，还说不能白跑一趟，让出车钱。”市民李先生说，虽然简单说了下价格，但李先生还是担心搬家过程中会被“坐地起价”，就让搬家公司提前到家里看看有什么要注意的或者可能加价的地方，“本来打算让他们看了之后再商量价钱的，谁知道，他们报价太高，我就说不用了，结果工人非让掏50元钱的车费才肯走。”李先生说，最终纠缠了20多分钟后，无奈的他付了30元车费。而随着各种搬家APP的出现，通过互联网来选择搬家公司的人也越来越多，市民陈先生就是其中之一。“我觉得很好用，但我觉得它和很多APP一样，不出问题还好，出了问题就不好解决了。”“是可以协商，可协商的结果就一定是好的吗？”市民张女士在去年年底搬家时，就选择了某搬家APP，可就在搬家的过程中，不知什么时候把柜子门划伤了，她也是事后才发现的。即使她很快联系了对方商谈赔偿，但因为时间已经过去了两三天，举证比较困难，张女士最后只能接受平台几十元钱的补偿。“在电话里说的是大车，结果来的车太小，放不下东西。”“连司机一共来了三个人，但司机说自己只管开车，不搬东西。”“不在单元楼门口，就要按距离收费。”“没有电梯就按楼层收费。”“接电话的是一家，来搬家的却是另一家，或者根本就不是搬家公司的员工。”……采访中，市民在联系搬家公司的过程中遇到的问题五花八门。现状想解决问题 最好拨打12315或12345采访中，一位市民告诉山西晚报记者，自己在搬家时，遇到了临时加价的情况，但考虑到当天的情况，他按要求付了款。事后，他拨打该公司的客服电话投诉时，对方却告诉他，本来负责搬家的工人在业主家里了解情况时，就可以根据实际情况在一定范围内和业主商量费用问题，而且既然他当时给钱了，就代表他认同搬家师傅的观点，所以不能退钱。“也不知道该找哪里投诉，就打了12315，但我当时没和搬家公司签协议，最后只能不了了之。”“搬家的时候没有签协议，确实会比较麻烦，但很多时候，只要你不提，搬家公司不会提供协议。”市民陈女士说，“没有任何规定说搬家公司必须和业主签订协议，这本身就是一个问题。”“我觉得很多时候大家是不知道搬家公司的主管单位或部门，所以有问题也没法投诉。”这个说法，得到了一些市民的支持。那如果在搬家时遇到临时加价等问题，市民该联系哪个单位或部门来维护自己的合法权益呢？有人说，搬家公司是需要交通运输局颁发的道路运输许可证的，那是不是搬家公司应该由交通运输局来管理？山西晚报记者拨打了12328交通服务监督电话，得到了否定的答复。山西晚报记者咨询了工商部门的一位工作人员，“要想知道归哪个部门管，得看出现的问题涉及哪些法律法规，就可以知道联系哪个部门。”该工作人员说，比如说，如果消费者和搬家公司有合同，搬家公司违反了相关的合同条款，或者合同本身有问题，涉及到《中华人民共和国合同法》，那可以联系工商部门；或者说涉及到《消费者权益保护法》，也可以联系工商部门协调解决，“但是比较建议拨打12315或者12345来反映。”随后，山西晚报记者拨打了12315消费者投诉举报电话，工作人员表示，如果消费者和搬家公司之间有协议，但最后的收费和最初的承诺不符，可以拨打电话进行反映。但如果是价格问题，因为属于市场调节价，没有统一定价。“具体什么问题市民来电进行反映，具体的问题市民可以进行描述，在平台受理的范围内，平台会进行详细登记，转派到相关处置部门，由部门来协调解决。而具体有哪个部门处理，是由系统后台进行转派的。”期待能有统一的标准 或有具体的管理部门“我看到别的城市有专门的搬家协会，也不知道太原有没有？有的话就能把这个市场规范一下。”“最好是搬家公司都能有统一的标准。”“除了可以找12315或者12345反映，能不能有一个具体的主管部门？”“我看别的城市有那种由政府部门出台的搬家公司的规范，不知道太原能不能也出台一个类似的规定？”……采访中，市民们都发表了自己的看法。“价格一样是不可能的，尤其是我们这种和网上的搬家公司，人家可能70元、80元就能搬一趟，但我们不行呀！”一位搬家公司的人员称，不过，他们的优势还是在专业性，比如搬家师傅的技巧、技术都更专业一些，也更加保险、安全、可靠。“有些地方的搬家公司是由运管部门、交警部门或工商部门作为主管单位的，但太原好像一直没有。”省城鑫富康搬家公司的负责人刘金宝说，他从事这一行已经有十年了，也曾去国内一些城市考察过搬家公司的现状。“像哈尔滨和杭州就有专门的搬家运输服务业管理办法，就是由政府部门牵头并下发的，我们是不是也可以像这些城市学习，有个专门的主管部门或平台，或者指定相应的管理办法，一方面规范市场，一方面方便市民？”刘金宝说。根据他的建议，山西晚报记者找到了《杭州市搬家运输服务业管理暂行办法（杭交发〔2001〕29号）》，这个暂行办法中，对搬家公司的设施条件、资金条件、人员条件及运输工具都有相关的规定，比如说，必须有固定的办公场所和必要的通讯、办公设备、租用他人房屋、场地设施作为经营办公场所的，要签订3年以上合法有效的租用合同等。对托搬人和承搬人的义务也有明确的划分，而最重要的一点，是“道路运政机构对本辖区范围内从事搬家运输服务的业户进行监督检查，保护合法经营，取缔非法经营。对违反本办法的行为，道路运政机构可按国家有关规定进行处罚。”建议选择搬家公司 最好多方面考虑该怎么选择合适的搬家公司，刘金宝给出了自己的建议：选择搬家公司时，可以通过网络或者114电话查询几家声誉较好的搬家公司。此外，详细的报价也是评判一个公司是否靠谱的考虑因素。“也可以问下他们有没有注册，员工是不是自己的员工，有没有给员工上保险，在搬家之前，应该签一个合同，万一出现丢失或者磕碰的情况，可以对双方都有约束。”刘金宝说，省城一些搬家公司的做法，一般都是先通过电话简单问一下，然后由负责搬家的工人师傅带着协议去现场，评估过现场情况后才签，“有些东西在电话里沟通的情况和实际情况会有出入，现场再签协议比较贴合实际。”他说。虽然搬家的费用一般都是根据车型和距离来定的，但相对来说，正规的搬家公司车辆一般都是4.2米×1.9米的车型，10公里之内按起步价收费，“还有车是不是能开到单元门口、楼内是否有电梯、家具是不是需要拆卸等，都要问清楚。”刘金宝说。通过网络平台来选择搬家公司，也要仔细辨别，根据实际需求找相应的公司。有的只是做平台，只承接出车服务，如果只需要拉货不需要搬运服务，自然可以考虑。而需要搬运服务的话，建议不要和司机私下谈价。一方面价格不是统一的，有被坐地起价或中途加价的风险，另一方面是私下谈价搬的家，如果在过程中出现家具损坏等情况，很没有保障，并且有可能会闹得极不愉快。另外，搬完后，一定要清点物品看是否有遗失或损坏，家电运行是否良好，家具是否有磕碰或损坏，大件物品的摆放是否符合要求；记录合同号、司机姓名、车牌号后，在合同上签字；结账后记得索要发票或收据。【来源：山西新闻网】
